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【解決法】モバイルSuicaのアプリでパスワード再設定してもログインできない問題

JR東日本が提供するモバイルSuicaアプリのアップデートが先日ありました。

ぼくもアップデートしたのですが、アプリを起動するとログアウト状態に。

結構大きなアップデートだったので、仕方ないかと思い、ログイン画面でパスワードを入力しました。

しかし、合ってるはずのパスワードが不可に。

入力ミスにもかなり気を配りトライしたのですが、何度やってもログインできず。

ついには、度重なるログイン操作ミスでロックがかかるはめに。

このログイン規制はネットで調べるとおよそ24時間かかる上に、解除にはコールセンターに電話しなければならないということ。

Yuya

とっても面倒だ…

僕がモバイルSuicaでログインするまでにやったこと

コールセンターにかけてみる

Suicaの残高を早急にチャージしたかったので、コールセンターにかけるも、「お話中」で繋がらず。

その後、10回ほどかけるものの繋がらず。

不審に思い、ネットで調べると案の定、コールセンターは繋がりにくいことで有名でした。おいおい…。

ユーザーみんなログイン出来ない

しかし、そもそもパスワードが合っているのにログイン出来ないのはどう考えてもおかしい。システム上のトラブルなのではないかと思い、Twitterで検索をかけたところ。


その他にもかなり「ログインできない」とのツイートがありました。どうやらアップデートが原因みたい。
その後、色々調べて原因がわかりました。

原因はログインの仕様変更

Suicaアプリケーションにログインできません。 | Suica Apple Pay よくあるご質問

公式ページで見つけたのですが、どうやらログインの仕様変更が原因。

簡潔にまとめると、従来のログインでは9桁以上のパスワードを入力していても、8桁までしか読み取っていませんでしたとのこと。

アップデート後は「英数記号2種混在8~20桁」に変更されたため、不一致扱いになりログインできないと。

つまり、解決策としては今まで設定していたパスワードの頭8桁を入力してくれとのこと。

例:ABCDEFGHIJ(8桁以上のパスワード)→ABCDEFGH(頭8桁で入力する)

ってこれ、ひどくないですか?

そもそも、従来のログインで勝手に8桁までしか読み取ってませんでしたーと言っても、入力は8桁以上できていたんですよ。

ぼくも普通に10桁以上の長いパスワードを設定していたわけで。

まず、この時点でログインの仕様・表示の仕方に問題があると思うんですよね。全員普通に違うパスワードを記憶するはめになってます…。

更に、仕様変更のアナウンスを公式ページでしかしない。

Yuya

普段みんなJR東日本の公式ページとか見ないから!!!

パスワードだったり、セキュリティーに関する仕様変更は登録したメールアドレスにメールでも送ってお知らせすれば良いし、ログイン画面で表示しても良かったんじゃないですかね?

流石に、今回これはひどいと思いました…。

まとめ

JR東日本、モバイルSuicaアプリの運営にはがっかり。

コールセンター繋がらない問題も何年も前から繋がりにくいみたいなので、早急に改善すべし。

ちなみにコールセンターかけまくって、なんとかロック解除→ログインできました。

この問題、困ってる人多いみたいなので、ぜひシェアしてあげて下さい。

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